Reembolso e Devolução
Política Geral de Troca e Devolução
De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor no Art. 49, você pode desistir da sua encomenda em qualquer momento do processo de compra e em até 7 dias após o recebimento do seu pedido.
Este prazo é contado até o contato do cliente conosco informando o desejo de arrependimento, não incluindo o nosso prazo de retorno, pois estamos sujeitos a imprevisto, o que pode aumentar o nosso tempo de resposta.
Atenção: Devoluções ou trocas solicitadas após este prazo não serão aceitas, a menos que o produto apresente vício dentro dos prazos previstos pela garantia. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informe imediatamente através da nossa Central de Ajuda sobre qualquer inconformidade.
Caso o produto apresente vício dentro dos prazos previstos pela garantia, você pode solicitar a troca ou o conserto. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informe imediatamente através da nossa Central de Ajuda sobre qualquer inconformidade.
Comprei na loja online e recebi o produto errado. E agora?
Se você adquiriu um ou mais produtos em nosso site, e recebeu algum produto errado, você deve comunicar imediatamente o ocorrido à nossa Central de Atendimento no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após recebimento. Faça isso quando você receber algum produto diferente quanto a tipo/modelo/cor/estampa/personalização do produto que pediu. Após o período de 7 dias, a troca de produto entregue errado não poderá ser realizada.
Meu produto apresentou defeito. O que fazer?
Todos nossos produtos respeitam a garantia legal mínima de 90 dias para bens duráveis, e de 30 dias para bens não duráveis. Para realizar a troca de produto com defeito, pedimos que entre em contato com nossa Central de Ajuda. É importante enviar fotos e vídeos (principalmente para eletrônicos) do produto, sinalizando qual defeito o produto apresentou, pois esse procedimento ajuda nossa equipe a entender melhor sua situação e agilizar o seu atendimento.
Em alguns casos, será solicitado o envio do seu produto para testes e averiguações junto ao nosso time de qualidade. Não se preocupe, isso é um procedimento normal para compreendermos o que ocorreu com o seu produto e realizarmos melhorias em nossos processos de fabricação.
É importante estar por dentro da garantia do seu produto. Trocas solicitadas fora do período de garantia não serão realizadas em qualquer hipótese.
Produtos de moda íntima (calcinha, cueca, biquíni, meia, pantys) só podem ser devolvidos se estiverem lacrados:
- Não pode ter indícios de uso;
- Deve estar com a etiqueta fixada na peça (com código de referência do produto);
- Precisa ser enviado na embalagem original
A troca por motivo de cor, tamanho ou gosto não é obrigatória. Fazemos a troca apenas nas peças com defeitos de fábrica. enviadas fotos e vídeos para análise junto aos nossos fornecedores. Para a aprovação de devolução do valor pago, o produto não pode ter qualquer indício de defeito por mau uso.
Minha encomenda chegou com a embalagem avariada. E agora?
Os produtos são enviados ao cliente após serem fabricados e passarem por uma rigorosa inspeção de qualidade. Caso ocorra da sua encomenda estar com a embalagem aberta ou avariada no ato da entrega, recuse o recebimento ao entregador e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Não gostei do produto e quero trocar. Como devo proceder?
Em casos de troca por arrependimento, o consumidor que realizar compras através do site tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para registrar a solicitação em nossa Central de Ajuda.
De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor no Art. 49, você pode desistir da sua encomenda em qualquer momento do processo de compra e em até 7 dias após o recebimento do seu pedido.
Este prazo é contado até o contato do cliente conosco informando o desejo de arrependimento, não incluindo o nosso prazo de retorno, pois estamos sujeitos a imprevisto, o que pode aumentar o nosso tempo de resposta.
Atenção: Devoluções ou trocas solicitadas após este prazo não serão aceitas, a menos que o produto apresente vício dentro dos prazos previstos pela garantia. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informe imediatamente através da nossa Central de Ajuda sobre qualquer inconformidade.
Caso o produto apresente vício dentro dos prazos previstos pela garantia, você pode solicitar a troca ou o conserto. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informe imediatamente através da nossa Central de Ajuda sobre qualquer inconformidade.
Comprei na loja online e recebi o produto errado. E agora?
Se você adquiriu um ou mais produtos em nosso site, e recebeu algum produto errado, você deve comunicar imediatamente o ocorrido à nossa Central de Atendimento no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após recebimento. Faça isso quando você receber algum produto diferente quanto a tipo/modelo/cor/estampa/personalização do produto que pediu. Após o período de 7 dias, a troca de produto entregue errado não poderá ser realizada.
Meu produto apresentou defeito. O que fazer?
Todos nossos produtos respeitam a garantia legal mínima de 90 dias para bens duráveis, e de 30 dias para bens não duráveis. Para realizar a troca de produto com defeito, pedimos que entre em contato com nossa Central de Ajuda. É importante enviar fotos e vídeos (principalmente para eletrônicos) do produto, sinalizando qual defeito o produto apresentou, pois esse procedimento ajuda nossa equipe a entender melhor sua situação e agilizar o seu atendimento.
Em alguns casos, será solicitado o envio do seu produto para testes e averiguações junto ao nosso time de qualidade. Não se preocupe, isso é um procedimento normal para compreendermos o que ocorreu com o seu produto e realizarmos melhorias em nossos processos de fabricação.
É importante estar por dentro da garantia do seu produto. Trocas solicitadas fora do período de garantia não serão realizadas em qualquer hipótese.
Produtos de moda íntima (calcinha, cueca, biquíni, meia, pantys) só podem ser devolvidos se estiverem lacrados:
- Não pode ter indícios de uso;
- Deve estar com a etiqueta fixada na peça (com código de referência do produto);
- Precisa ser enviado na embalagem original
A troca por motivo de cor, tamanho ou gosto não é obrigatória. Fazemos a troca apenas nas peças com defeitos de fábrica. enviadas fotos e vídeos para análise junto aos nossos fornecedores. Para a aprovação de devolução do valor pago, o produto não pode ter qualquer indício de defeito por mau uso.
Minha encomenda chegou com a embalagem avariada. E agora?
Os produtos são enviados ao cliente após serem fabricados e passarem por uma rigorosa inspeção de qualidade. Caso ocorra da sua encomenda estar com a embalagem aberta ou avariada no ato da entrega, recuse o recebimento ao entregador e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Não gostei do produto e quero trocar. Como devo proceder?
Em casos de troca por arrependimento, o consumidor que realizar compras através do site tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para registrar a solicitação em nossa Central de Ajuda.
